通販Q&A

Q.送っていただくお魚の鮮度が心配なのですが…。
A.海鮮通販ヨナレイでは、商品の鮮度には細心の注意を払いながら発送しておりますので、ご安心ください。
当社では、すべての商品に関して、ヤマト運輸クール便にてお届けしております。新鮮な海鮮魚介をぜひご堪能ください。

Q.商品の賞味期限はどれくらいですか?
A.賞味期限は商品によって異なりますが、生鮮食品となりますので、安全に食して頂くためにも、到着後は冷蔵の上、出来る限りお早めにお召し上がり下さい。冷凍でお届けする商品につきましては、冷凍保存にて1ヶ月から2ヶ月を目安にお召し上がり下さい。
※解凍後は、生鮮食品同様、出来る限りお早めにお召し上がり下さい。

Q.返品はできますか?
A.鮮魚という商品の性質上、お客様都合による返品はお受けしておりません。 ただし、不良品あるいは誤送品が届いた場合は、新しい商品と交換または返金させていただきますので、商品到着後3日以内に当社必着でご返送ください。その際の返送料は、当社が負担いたします。着払いにてお送りくださいませ。

Q.支払い方法には何を選べますか?
A.お支払い方法は、クレジット決済、代金引換、銀行振込の中から、お選びいただけます。

Q.ギフト商品は包装やのし紙は付けてくれますか?
A.ギフト商品に限り、包装紙で包装させていただきます。(白色の包装紙なので、お祝いから仏事用にまでご利用いただけます。)のし紙は、お客様のご指示通りにさせていただきます。但し、外のし(包装の上から)とさせていただきます。

Q.注文をしてどれくらいで届きますか?
A.在庫のある商品につきましては、2営業日以内に発送させて頂きます。
お届け日数は、お届け地域によりますが、発送後、翌日もしくは翌々日頃のお届けとなります。
※日・祝日及び水曜日は店舗休業日となりますので、発送業務・電話対応はお休みさせて頂いております。
WEBでのご注文は365日24時間ご利用頂けます。

Q.送料はいくらかかるの?
A.下記に送料一覧を記載してあります。
北海道 東北 関東・信越 中部・北陸 関西・中国 四国 九州 沖縄
¥2,250 ¥1,340 ¥1,200 ¥1,130 ¥1,050 ¥1,050 ¥1,050 ¥2,100

※お届け先1カ所ごとの購入金額が8,000円以上で送料無料でお届けいたします。
※個別発送は個数×1個口の料金が必要となります。
※離島へのお届けは別途料金が必要となります。


Q.商品は何便で届きますか?
A.ヤマトクール宅急便でお届けいたします。

Q.到着日・時間は指定できますか?
A.はい、承っております。ご希望のお日にちお時間をご指定いただけます。 ご購入時のお客様情報を入力するページにて、「お届け指定日」より日時をご選択ください。 日祝とカレンダーの定休日は発送業務を行なっていません。
※鮮魚などの生ものという商品の性質上、台風やその他の天候・漁の状況により、ご希望に添えない場合がございます。そのような場合は、なるべく早くご連絡させていただきますので、予めご了承ください。
午前中・12時~14時・16時~18時・14時~16時・18時~20時・20時~21時
お急ぎの場合は、お電話(0859-32-1225)にてご相談・ご注文ください。

Q.注文内容の確認メールが届きません。
A.ご登録のメールアドレスが誤っている、あるいは、迷惑メールフォルダに入っている、メールボックスの容量が一杯になっている、などの可能性が考えられます。お手数ですが、ご確認をお願いいたします。
メールが届いていない場合、ご注文手続きが正常に完了していない可能性がございますので、お問い合わせフォームより連絡ください。

Q.注文したのに商品が届きません。
A.注文内容の確認メールが届いていること、、お支払方法について、下記2点をご確認ください。
・注文内容の確認メールが届いていない場合、ご注文手続きが正常に完了していない可能性がございます。
・お支払方法が銀行振込の場合、ご入金の確認が取れ次第の発送となります。
ご確認いただき、該当されない場合は、お手数ではございますが、海鮮通販ヨナレイまで、お気軽にご相談ください。

Q.クレジットカード情報の入力ページでエラーになります。
A.ご利用いただけるクレジットカードは Visa、MasterCard、JCB、AMEXとなります。
ご利用のクレジットカードの種類、有効期限などご確認願います。
上記につきまして問題が無い場合は、お手数ですが各カード会社にご確認をお願い申し上げます。

Q.欲しい商品が品切れ中や販売期間外で購入することができません。
A.ホームページ上では購入することができない商品でも、確保できる場合もございますので、海鮮通販ヨナレイまで、お気軽にご相談ください。

Q.注文後に、お届け先情報を変更出来ますか?
A.商品発送の前であれば、変更可能な場合がございます。

Q.領収書の発行はできますか?
A.ご注文の際の備考欄に領収書希望としていただければ商品と一緒にお送りいたします。

Q.パスワードを忘れました。
A.パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。

Q.メールアドレスを忘れました。
A.お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。

Q.名前、住所、電話番号、メールアドレスなどの登録情報を変更したいです。
A.お手数ですが、個人情報の変更や削除に関しては、当サイト内での手続きをお願いいたします。ログイン後、マイページにあるお客さま情報の変更ページより、それぞれ手続きを行ってください。